¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de tracking-noreply@webshipr.com con el enlace de seguimiento. Si no lo ha recibido, le rogamos que compruebe su carpeta de correo no deseado (spam) antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Los envíos internacionales se realizan a través de Deutsche Post o UPS. Una vez que el paquete llegue al país de destino, se confiará al servicio postal nacional para la entrega final. Utilice su número de seguimiento para ponerse en contacto con el servicio postal nacional y recibir las actualizaciones más recientes.
Envío con Deutsche Post
- Seguimiento: Una vez enviado el paquete, Deutsche Post dispondrá de la información más actualizada. Puede rastrear su pedido aquí introduciendo el número de seguimiento y seleccionando "All shipment updates" para ver los detalles completos.
- Plazos de entrega: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega se calculan en días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) a partir de la fecha de envío. Los métodos de envío y los trámites aduaneros varían según el país y pueden causar retrasos. Recomendamos esperar unos días laborables para que se actualice la información de seguimiento. Con el envío exprés, el pedido debería llegar en un plazo de 2 a 4 días laborables. Puede rastrear su pedido aquí.
Envío con UPS
- Seguimiento: Una vez realizado el envío, UPS dispondrá de la información más actualizada. Puede rastrear su pedido aquí copiando su número de seguimiento de 25 dígitos y pegándolo en el campo "Números de guía o InfoNotice".
- Plazos de entrega: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega se calculan en días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) a partir de la fecha de envío. Los métodos de envío y los trámites aduaneros varían según el país y pueden causar retrasos.
Notas Importantes
- Retrasos: En caso de retrasos o si el paquete parece estar retenido, recomendamos contactar directamente con el transportista local para agilizar el proceso antes de contactar con nuestro equipo de soporte. Nosotros no tenemos acceso a sus datos internos.
- Pedidos en fin de semana/festivos: Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se enviarán el siguiente día laborable.
- Soporte: Si el servicio postal no puede ayudarle, póngase en contacto con nosotros en support@allmatters.com.
Estados de envío comunes y su significado
- “No information could be found regarding the mail item.”
El paquete acaba de ser enviado. Por favor, espere 1-2 días laborables para que se actualice la información de seguimiento.
- “It was not possible to reach the recipient; the item was scanned. The item is either being delivered in XX or being held for pick-up.”
El pedido está listo para ser recogido o está en fase de entrega. En caso de duda sobre el lugar de recogida, contacte con el transportista local facilitando el número de envío.
- “The item was handed over to the International Logistics Center Frankfurt to be forwarded to the country of destination...”
El pedido será transferido pronto al servicio postal de su país. Consulte la web de seguimiento de su servicio de correos local para ver las últimas actualizaciones.
- “The item was delivered.”
El pedido se ha entregado correctamente. Si no lo ha recibido, compruebe con sus convivientes o vecinos y revise su buzón (es posible que haya un aviso de llegada). Verifique también que la dirección en el recibo del pedido sea correcta.
- “The item was returned and delivered to the sender on XX.”
El pedido ha sido devuelto al remitente. Es posible que no se recibiera el aviso de entrega o que no hubiera nadie en casa en el momento del intento. Verifique la exactitud de la dirección en el recibo.
- “The item could not be delivered and is being returned to the sender.”
El pedido está volviendo a nuestros almacenes. Verifique la dirección y asegúrese de monitorizar los intentos de entrega del transportista.
Contacto del seguimiento local
Una vez que el pedido haya llegado a su país, puede rastrearlo introduciendo el número de envío en el sitio web correspondiente:
- Chile – contacta con Correos Chile o realiza el seguimiento en:
https://www.correos.cl/SitePages/home.aspx
- México – contacta con Correos de México por teléfono o realiza el seguimiento en:
https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx
- España – contacta con Correos o realiza el seguimiento en: