¿Cuál es la política de envío?

Métodos de envío

Los métodos de envío varían según el país de destino. Todos los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Para conocer los plazos de entrega específicos, le rogamos que consulte la página de pago (checkout) y seleccione el destino deseado.

Nota importante: Los plazos de entrega estimados cuentan a partir del día en que se envía el pedido. El procesamiento del pedido puede tardar de 1 a 2 días laborables antes del envío. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Cuando el pedido llega al país de destino, la responsabilidad pasa al servicio postal nacional local. AllMatters no puede controlar, cancelar ni modificar el envío una vez que ha salido de nuestro almacén. Para obtener más información sobre el pedido tras su llegada al país de destino, consulte el sitio web de su servicio postal nacional.

Impuestos, aranceles y comisiones

Pedidos dentro de la UE y Noruega: Los precios incluyen todos los impuestos, aranceles y gastos de importación.
Pedidos fuera de la UE: Los envíos se realizan bajo la cláusula DAP (Delivered At Place). Esto significa que el cliente es responsable de cualquier arancel aduanero, impuesto u otra comisión aplicada localmente.

Problemas de envío, reenvíos y devoluciones al remitente

Si el paquete se extravía durante el tránsito, procederemos al reembolso o a un nuevo envío sin costes adicionales.
Si la dirección proporcionada es incorrecta o el paquete no se retira en un punto de recogida, el coste del envío original y el posible coste de reenvío podrían ser deducidos del reembolso o cobrados por separado.
Contacte con support@allmatters.com para más información.

Métodos de envío ofrecidos:

DINAMARCA

DAO 365 entrega a domicilio: 1-3 días laborables.
Origen del envío: Todos los pedidos hacia Dinamarca se envían desde Dinamarca a través de DAO.

EUROPA (excepto Dinamarca)

Correo con seguimiento: 4-7 días laborables (+ tiempos de despacho de aduana* en países fuera de la UE).
UPS Express: 1-5 días laborables.
Detalles: Todos los pedidos a países de la UE son clasificados y enviados por Deutsche Post DHL Group en Dinamarca/Alemania y entregados al servicio postal local del país de destino.
Origen del envío: Todos los pedidos en Europa se envían desde Dinamarca vía Frankfurt (Alemania).

RESTO DEL MUNDO (excepto Canadá y EE. UU.)

Correo con seguimiento: 4-40 días laborables + tiempos de despacho de aduana*.
Detalles: Los pedidos son gestionados por Deutsche Post DHL Group en Dinamarca/Alemania y entregados por el servicio postal nacional local.
Origen del envío: Enviados desde Dinamarca vía Frankfurt (Alemania).

EE. UU.

UPS Mail Innovations con seguimiento: 4-7 días laborables.
Detalles: Entregados por USPS u OnTrack y totalmente rastreables.
Origen del envío: Los pedidos para EE. UU. son gestionados y enviados desde Pensilvania (EE. UU.).

CANADÁ

DHL International con seguimiento: 4-13 días laborables + tiempos de despacho de aduana*.
Detalles: Entregados y rastreables a través de DHL.
Origen del envío: Gestionados y enviados desde Pensilvania (EE. UU.).

Nota importante: Los tiempos de despacho de aduana pueden variar considerablemente según el país. Recomendamos dirigir cualquier pregunta relacionada con la aduana al servicio postal local del país de destino.

Para más información sobre envíos y seguimiento, consulte nuestra guía de seguimiento o contacte con support@allmatters.com para conocer los plazos de envío específicos de su país.