¿Cómo funciona la Garantía de Satisfacción?

Queremos que te sientas segura al probar nuestros productos: si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte. Nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días te permite probar nuestros productos menstruales reutilizables sin el riesgo de equivocarte de talla o de tipo de producto.

Cómo funciona la Garantía de Satisfacción

1. Encuentra tu producto ideal: Elige la copa, el disco o la ropa interior menstrual que desees probar, ya sea online o en tienda.
2. Ponlo a prueba: Tienes hasta 90 días para probar el producto: tómate el tiempo necesario para acostumbrarte y ver si es para ti.
3. Ámalo o lo solucionaremos: Ya sea mediante un reembolso, un cambio o un producto completamente nuevo, si no estás satisfecha, encontraremos la solución adecuada.

Qué cubre la garantía

La Garantía de Satisfacción se aplica a un solo producto por categoría dentro de cada pedido:

• Copas menstruales
• Discos menstruales
• Ropa interior menstrual

Para la ropa interior menstrual, la garantía se aplica una sola vez a la categoría en su conjunto, y no por separado por colección, estilo o material. Por ejemplo, no es posible solicitar la garantía una vez para la línea Active y una segunda vez para la línea Classic.

Qué ofrecemos

• Si compraste en allmatters.com: Puedes elegir entre un reembolso, un cambio de talla o un producto diferente de valor similar.
• Si compraste en un establecimiento colaborador: Puedes elegir entre un cambio de talla o un producto diferente de valor similar.
• Cosas importantes que debes saber
• Las solicitudes deben realizarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción del artículo.
• Si la compra se realizó en un establecimiento colaborador, se requiere el comprobante de compra.
• En caso de que la solicitud sea aprobada, no es necesario devolver el artículo original.
• Si eliges un cambio, los gastos de envío del nuevo artículo corren a tu cargo.
• La garantía se aplica una sola vez por categoría de producto: no es posible realizar varias solicitudes para la misma categoría.
• Se aplican términos y condiciones completos. Consúltalos aquí: Términos y Condiciones.

Exclusiones y limitaciones

La Garantía de Satisfacción no se aplica a:

• Artículos gratuitos, incluyendo regalos, premios o artículos promocionales por compra.
• El segundo artículo en una oferta "Compra 2, Paga 1" (BOGO).
• Multipacks o packs ahorro (bundles).

¿Cómo puedo presentar una solicitud?

Te damos 90 días para acostumbrarte a tu copa, disco o ropa interior menstrual. Si la talla no es correcta o si el producto no es para ti, solicita la garantía completando nuestro formulario de Garantía de Satisfacción. En caso de dudas o problemas al completar el formulario, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@allmatters.com.

He pedido varios pares de ropa interior, ¿qué pasa ahora?

Si en el mismo pedido se compran varios pares de ropa interior menstrual, la Garantía de Satisfacción solo puede utilizarse para un solo par. Todos los demás pares no están cubiertos por la garantía y solo pueden devolverse o cambiarse de acuerdo con nuestra política normal de devoluciones y cambios.

Si tienes dudas sobre la talla, te recomendamos comprar primero un solo par. Si el ajuste no fuera el correcto, podrás utilizar la Garantía de Satisfacción para recibir asistencia con una talla de sustitución, según nuestros Términos y Condiciones.