¿Cuál es la política de desistimiento, devolución, reembolso y cambio?
Derecho de desistimiento
El usuario tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días tras la entrega, siempre que se cumplan los requisitos de idoneidad indicados a continuación. Por motivos higiénicos y sanitarios, algunos productos no son aptos para el desistimiento una vez que se ha retirado el sello. Consulta las reglas específicas por producto más abajo para más detalles.
En caso de un desistimiento válido, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar realizado en la entrega inicial. Si se eligió una opción de envío superior (ej. exprés), solo se reembolsará el coste del envío estándar.
No proporcionamos etiquetas de devolución y los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente. Estos costes varían según el país, pero dentro de Europa suelen rondar los 5 €.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original tras la recepción e inspección de la devolución.
Además de lo anterior, también ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 90 días en los primeros pedidos. La información completa está disponible en su página dedicada.
Idoneidad para devolución, reembolso, cambio y desistimiento por tipo de producto
Copas y discos menstruales
- Deben estar sin abrir y con el sello de higiene intacto para ser aptos para la devolución, reembolso o cambio.
- Si el sello está roto, estos artículos no son aptos para la devolución por motivos higiénicos (esto no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso).
Bragas menstruales
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Estaremos encantados de ofrecer un reembolso completo o un cambio para los artículos sin abrir.
Los artículos abiertos no son aptos para el reembolso estándar, pero podríamos ofrecer un cambio o un crédito en la tienda si se cumplen las siguientes condiciones:
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin lavar y sin daños.
- Es posible probarse la prenda encima de tu propia ropa interior habitual para verificar la talla.
- Los artículos con señales claras de uso podrían ser rechazados.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
Recomendamos encarecidamente consultar nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido para asegurar que estés satisfecha con la medida recibida.
Cómo iniciar una solicitud de devolución, reembolso, cambio o garantía
Para solicitar una devolución o un cambio, envía un correo electrónico a support@allmatters.com, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver o cambiar.
Si deseas devolver un producto a través de nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, sigue las instrucciones de esta página. En caso de problemas con el formulario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@allmatters.com.
Una vez aprobado
Una vez que el paquete llega a nuestro almacén, nuestro objetivo es procesar la devolución en un plazo de 2 días laborables. Si la devolución es aprobada, el reembolso se acreditará en el método de pago original. No reembolsamos los suplementos por envíos rápidos más allá del coste de la entrega estándar. Si una devolución no cumple con las condiciones indicadas, podríamos rechazar el reembolso. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez completada la devolución. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 5 días laborables hasta que el importe reembolsado aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de servicios de pago.
En caso de un cambio aprobado, el cliente paga el coste de enviarnos el producto y nosotros pagaremos el envío del artículo de sustitución.
Nuestra política está sujeta a los términos y condiciones generales.
Problemas de envío, reenvíos y devoluciones al remitente
- Si el paquete se extravía durante el tránsito, emitiremos un reembolso completo o realizaremos un nuevo envío sin costes adicionales.
- Si la dirección proporcionada es incorrecta o el paquete no se retira en un punto de recogida, el coste del envío original y el posible coste de reenvío podrían ser deducidos del reembolso o cobrados por separado.
Para más información, contacta con support@allmatters.com.