¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido o los datos de envío?

Normalmente, los pedidos salen de nuestro almacén en un plazo de 0 a 2 días laborables. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido (incluyendo la dirección de envío o el correo electrónico), ponte en contacto con support@allmatters.com lo antes posible. ¡Haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud!

Ten en cuenta que no podemos garantizar que los cambios se realicen antes de que el pedido sea enviado y que no podemos aplicar ninguna modificación una vez que el paquete ha salido. Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás devolvernos los artículos para recibir un reembolso completo o realizar un cambio. Contacta con nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de devolución y más instrucciones.

Modificar la dirección

Si el pedido ya está en tránsito, estos son algunos pasos que puedes seguir para recuperar el paquete:

Rastrea tu paquete: Puedes monitorizar la ubicación de tu paquete en tiempo real utilizando el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de tu pedido.
Verifica el redireccionamiento: Si el servicio postal no puede realizar la entrega en la dirección proporcionada, es probable que el paquete sea redirigido a un punto de recogida cercano. Recibirás una notificación en cuanto esté listo para ser retirado.
Contacta con el transportista local: También puedes ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte local proporcionando tu número de seguimiento para verificar si es posible redirigir la entrega. Ten en cuenta que el transportista podría aplicar un cargo adicional por este servicio.

En caso de que el error afecte exclusivamente a la dirección de facturación, ¡no te preocupes! Mientras la dirección de envío sea correcta, el pedido se entregará sin problemas.