Qual è la politica di recesso, reso, rimborso e cambio?
Diritto di recesso
L'utente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che siano soddisfatti i requisiti di idoneità indicati di seguito. Per motivi igienici e sanitari, alcuni prodotti non sono idonei al recesso una volta rimossi dal sigillo. Si prega di consultare le regole specifiche per prodotto riportate di seguito per i dettagli.
In caso di recesso valido, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della spedizione standard effettuata all'andata. Se è stata scelta un'opzione di spedizione superiore (es. express), verrà rimborsato solo il costo della spedizione standard.
Non forniamo etichette di reso e le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Tali costi variano in base al paese, ma all'interno dell'Europa si aggirano solitamente intorno ai 5 €.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale dopo la ricezione e l'ispezione del reso.
In aggiunta a quanto sopra, offriamo anche una Garanzia di Soddisfazione di 90 giorni sui primi ordini. Le informazioni complete sono disponibili nella pagina dedicata.
Idoneità al reso, rimborso, cambio e recesso per tipologia di prodotto
Coppette e dischi mestruali
- Devono essere non aperti e con il sigillo igienico intatto per essere idonei al reso, rimborso o cambio.
- Se il sigillo è rotto, questi articoli non sono idonei al reso per motivi igienici (ciò non pregiudica i diritti legali in caso di prodotto difettoso).
Mutandine mestruale
- Siamo lieti di offrire un rimborso completo o un cambio per gli articoli non aperti.
- Gli articoli aperti non sono idonei al rimborso standard, ma potremmo offrire un cambio o un credito nel negozio se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati, non lavati e non danneggiati.
- È possibile provare l'intimo sopra la propria biancheria abituale per verificarne la taglia.
- Gli articoli con chiari segni di utilizzo potrebbero essere rifiutati.
- Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale.
Consigliamo caldamente di consultare la nostra guida alle taglie prima di ordinare per assicurarvi di essere soddisfatti della misura ricevuta.
Come avviare una richiesta di reso, rimborso, cambio o garanzia
Per richiedere un reso o un cambio, inviare un'email a support@allmatters.com, indicando il numero d'ordine e gli articoli che si desidera restituire o cambiare.
Se si desidera restituire un prodotto tramite la nostra Garanzia di Soddisfazione di 90 giorni, si prega di seguire le istruzioni su questa pagina. In caso di problemi con il modulo, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@allmatters.com.
Una volta approvato
Una volta che il pacco arriva al nostro magazzino, miriamo a elaborare il reso entro 2 giorni lavorativi. Se il reso è approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale. Non rimborsiamo i supplementi per spedizioni rapide oltre il costo della consegna standard. Se un reso non soddisfa le condizioni sopra indicate, potremmo rifiutare il rimborso. Riceverà un'email di conferma una volta completato il reso. Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo rimborsato appaia sul conto, a seconda del fornitore di servizi di pagamento.
In caso di cambio approvato, il cliente paga il costo per restituirci il prodotto e noi pagheremo la spedizione dell'articolo sostitutivo.
La nostra politica è soggetta ai termini e alle condizioni generali.
Problemi di spedizione, rispedizioni e resi al mittente
Se il pacco viene smarrito durante il transito, emetteremo un rimborso completo o effettueremo una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.
Se l'indirizzo fornito è errato o il pacco non viene ritirato presso un punto di raccolta, il costo della spedizione originale e l'eventuale costo di rispedizione potrebbero essere detratti dal rimborso o addebitati separatamente.
Per ulteriori informazioni, contatti support@allmatters.com.